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从今天起宁波市民可拨打81890000预约出租车服务

  下雪天下雨天、上下班高峰期,中长途打的难怎么办?

  没关系。宁波出租车从今天起开始了“电召”服务,市民只要提前拨打81890000,和出租车司机师傅约好,出门就不用愁了。

  在哪些地方、去哪些地点可约车?怎么约?乘客和司机爽约了怎么办?记者替市民朋友向81890求助服务中心打听了一下。

  在哪些地方可约车?

  81890相关人员介绍说,81890出租汽车电话预约平台由市公管处、宁波81890求助服务中心、市区各出租汽车企业共同组建,“针对中远程距离和车站、机场、旅游景点等热门地点推出。”

  平台是为了缓解市区部分地段“打的难”的局面而建立的,属公共服务平台,不向出租车公司和司机收取任何服务费,平台日常运转费用完全由政府承担。

  目前,出租汽车电话预约先期主要提供以下三类服务:

  起点在老三区(海曙、江东、江北)范围内,终点在市区各车站、机场及老三区之外旅游景点的服务。

  起点在老三区,终点超出宁波市区范围的中长途运输。

  特殊人群(行动不便的老年人、孕妇、残疾人)的出行。

  如何预约服务?

  预约平台的电话预约服务流程是:

  1.乘客提前6小时致电81890,提出出租汽车预约服务申请。特殊人群不受预约时间限制,提供随叫随到服务。

  2.81890服务中心对乘客姓名、联系电话、预约服务时间、运输起讫点等信息进行登记,并通过电话、短信或电子邮件等方式联系出租车公司。

  3.出租车公司在20分钟内落实车辆,并将提供服务的出租汽车车号及驾驶员联系电话等相关信息,告知乘客及81890服务中心。

  4.驾驶员通过电话与乘客再次确认预约服务信息内容。

  另外,服务平台对参与预约服务的出租汽车及驾驶员也有一定要求:

  车况良好,车容整洁,车内舒适干净。驾驶员从事出租汽车驾驶满一年,综合素质好。近一年时间里无重大违章及恶劣服务质量事件。

  参与服务的出租汽车,车身要张贴专门的服务标志和标识。

  乘客或出租车爽约了怎么办?

  如果乘客有事不能来怎么办?司机师傅服务不到位怎么处理?

  目前,宁波市有20家出租车公司、近800辆出租车参与预约服务。

  为了给市民提供优质的预约服务,服务平台特别推出了“黑名单”管理机制:

  乘客如有特殊情况需取消预约的,应提前3小时致电81890及驾驶员解除约定。对无故违反约定的,将记入个人信用档案,不再提供出租汽车电话预约服务。

  出租公司未能按照要求安排车辆参与服务,无故拒绝电话预约的,市公管处将严肃处理,并记入企业信用档案。

  无故违反与乘客约定的驾驶员,将被取消预约服务资格,同时记入驾驶员信用档案;对违反行业管理规定被乘客投诉的,一经查实,将记入驾驶员和车辆信用档案,并在单车服务质量考核中进行扣分处理。

  据都市快报记者程潇龙通讯员沈涛严峻